物业服务承诺书范本

一、综述
　　xxx四期，是xxx品牌的金典展示，物业公司为了配合xxx整体发展，在四期将为这里的业主提供“温馨贴心服务”，创造一个“高尚尊贵、文明安全、环保舒适”的人文环境，并将由四期带动整个物业管理服务质量的提升。
　　二、 “温馨贴心服务”承诺
　　1. 尊贵贴心服务——将注入全新的服务理念，变目前的被动式服务直接转化为主动式服务，也就是家政秘书主动走访住户，季度走访率100%，建立业主个人服务档案，了解业主的所需，满足业主所求；业主在生日、婚庆、乔迁等喜事之际，将会收到物业公司的衷心祝福，还免费提供留言服务、天气预报服务、事情提示服务。
　　2. 环保社区，健康生活的服务——垃圾分流，无噪音，空气清新的环境。准备开始牵头营造成立xxx业主体育精英俱乐部，初步拟定如足球、篮球、网球、羽毛球等项目，成立业主联谊会，定期开展社区文化活动，展示业主才华，增加文化氛围。
　　3. 全天候智能化安全保障服务——闭路监控、红外线监控、智能门禁系统、24小时保安值班巡逻。
　　4. 零距离信息共享服务——利用宽带网和社区局域网，及时向业主发布有关社区服务等信息，让业主足不出户便可以面对面相互交流，知此知彼知世界。
　　5. 24小时酒店式前台接待服务，8小时礼宾服务，16小时随叫随到酒店式家居生活便民服务——包括投诉处理、餐饮服务、礼仪服务、订票服务等。
　　6. 高尚生活立体型家政服务——包括24小时清洁、24小时家居维修、24小时购物服务。
　　7. 24小时急救服务——进一步发挥医务室的功能，有必要引进资深中医、理疗等服务项目（业主有此需求）。
　　8. 完善的商务服务——利用现有配套资源，提供会议服务、商务礼仪、打字/传真/文书处理服务等。
　　三、专业物业服务队伍——形象健康，文明、高质高效提供服务。
　　通过以上管理服务承诺，将四期物业管理，在保留现在的服务基础上有一个质的提高和升华，让四期业主能真正地享受到xxx的居住环境，感悟到尊贵和酒店式服务带给他们的方便实惠。同时我们将充分利用社会商业资源进住社区的成功模式，即可创收又可为业主提供更多更广泛的优质服务，起到遗失补缺的积极作用。

　　广州xxx物业管理有限公司
　　二OO四年七月七日

服务内容

服务事项

标准处理时间

最长处理时间

一、办公服务

1、服务受理

2、电话接听

3、办理物品放行手续

4、费用交收业务

5、业户查询有关收费情况

6、水牌制作

24小时

铃响4声

3分钟

5分钟

3分钟

3个工作日

——

铃响6声

5分钟

8分钟

5个工作日

二、安管服务

1、保安巡逻

2、保安监控

3、保安接警后到场

24小时

3分钟

——

6分钟

三、投诉处理

1、投诉接待

2、一般投诉处理

3、中等投诉处理

4、严重投诉处理

1—5分钟

2小时

1个工作日

5个工作日

5—15分钟

4小时

3个工作日

7个工作日

四、工程审批

1、简单装修

2、复杂装修

3、竣工验收

1个工作日

2个工作日

当天处理

——

3个工作日

如果证件没有退还，在证件全部退还后当天处理

五、公共维修

1、小故障

2、一般维修

3、复杂维修

1小时

2小时

8小时

2小时

4小时

2天内

六、维修服务

1、小维修（入更换灯泡，锁芯）

2、一般维修（如洗手间漏水）

1小时

4小时

2小时

8小时

七、突发事件处理

1、市电停电转发电机供电

2、电梯困人处理

3、房间跳闸

3分钟

5分钟

10分钟

5分钟

15分钟

20分钟

八、特约服务

1、一般服务

2、复杂服务

4小时

8小时

12小时

24小时

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